Pravila povrata i povrata novca – Vesna & Marina

U trgovini Vesna & Marina ponosimo se isporukom iznimnih komada nakita te pružanjem vrhunske usluge. Ipak, razumijemo da se mogu dogoditi situacije u kojima želite vratiti ili zamijeniti kupljeni artikl. Molimo vas da pažljivo pročitate sljedeća pravila prije nego što izvršite narudžbu.

Primjenjivost pravila povrata

Ova pravila povrata odnose se na sve kupnje izvršene putem internetske trgovine Vesna & Marina, uključujući i transakcije putem sustava Klarna. Kupci mogu vratiti ili zamijeniti proizvode u roku od 30 dana od primitka pošiljke.

Proizvodi moraju biti vraćeni:

• Nekorišteni i nenošeni

• Neoprani

• U originalnom pakiranju

• Sa svim netaknutim sigurnosnim etiketama i privjescima

Povrati se prihvaćaju isključivo uz predočenje računa ili drugog valjanog dokaza o kupnji. Postupak povrata mora se pokrenuti unutar propisanog roka od 30 dana; u suprotnom povrat neće moći biti prihvaćen.

Troškovi povratne dostave

• Povrat na zahtjev kupca: Ako je povrat iniciran od strane kupca (npr. promjena mišljenja, pogrešno odabrana veličina prstena), kupac u cijelosti snosi troškove povratne dostave. Točan iznos naknade ovisi o kurirskoj službi koju odaberete.

• Povrat uslijed naše pogreške: Ako je povrat uzrokovan našim propustom (npr. oštećena roba, isporučen pogrešan artikl), Vesna & Marina snosit će troškove povratne dostave.

Svi povrati moraju biti poslani u naše središnje skladište u Kini — to je obvezan uvjet za tehničku i administrativnu obradu pošiljke.

Kupci koji pošalju artikle na pogrešnu adresu snose punu i isključivu odgovornost za sva posljedična kašnjenja ili gubitak pošiljke, budući da Vesna & Marina ne može preuzeti odgovornost za pogrešno usmjerene pakete.

Prilikom slanja robe obvezno je koristiti način dostave s brojem za praćenje (tracking number). To omogućuje i vama i nama praćenje statusa pošiljke te potvrdu njezina konačnog uručenja. Imajte na umu da bez važećeg broja za praćenje nećemo moći locirati vašu pošiljku niti izvršiti povrat novca ili zamjenu.

Također snažno preporučujemo odabir poštanske ili kurirske opcije koja uključuje osiguranje robe u slučaju gubitka ili oštećenja tijekom transporta. Kako biste izbjegli komplikacije i kašnjenja, osigurajte da je paket čvrsto i sigurno zapakiran, budući da ne možemo prihvatiti niti refundirati artikle koji stignu oštećeni uslijed neodgovarajućeg pakiranja.

Ako vaš artikl stigne oštećen ili ne odgovara naručenom, pošaljite nam e-poruku unutar 24 sata od trenutka dostave sa sljedećim podacima:

1. Jasnim fotografijama ili videozapisom uočenog problema

2. Kratkim opisom oštećenja ili nepravilnosti

Nakon pregleda ponudit ćemo vam zamjenski artikl ili puni povrat novca, ovisno o vašem izboru.

Molimo vas da pregledate pošiljku odmah po primitku i prijavite sve eventualne nedostatke u kvaliteti unutar 7 dana. Ako nepravilnosti ne budu prijavljene unutar tog vremenskog okvira, nećemo biti u mogućnosti odobriti povrat novca, zamjenu niti povrat robe.

Zamjene

Ako želite zamijeniti naručeni artikl za drugu veličinu ili model:

• Jasno to navedite prilikom slanja zahtjeva za povrat

• Zamjene ovise o trenutačnoj raspoloživosti zaliha u skladištu

Otkazivanje narudžbi

Narudžbe se mogu otkazati u roku od 2 sata od trenutka dovršetka kupnje. Nakon isteka tog perioda naš sustav automatski pokreće logističku obradu te otkazivanje više nije zajamčeno niti tehnički izvedivo.

Ako nas kontaktirate prije pripreme i unutar definiranog okvira od 2 sata, vaš zahtjev za otkazivanjem bit će odmah obrađen uz puni povrat sredstava. Ako je narudžba u trenutku vašeg kontakta već otpremljena, povrat će se morati izvršiti prema standardnoj proceduri nakon što preuzmete pošiljku.

Vrijeme obrade narudžbe

Narudžbe se obrađuju i otpremaju u roku od 24 do 48 sati od zaprimanja uplate. Podatke i poveznicu za praćenje pošiljke zaprimit ćete putem e-pošte čim paket bude predan dostavnoj službi.

Povrat novca (Refundacije)

Obavijestit ćemo vas čim zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl u skladištu te vam potvrditi je li povrat sredstava odobren.

Nakon odobrenja, novčana sredstva bit će automatski vraćena na vaš izvorni način plaćanja u roku od 5 do 7 radnih dana. Imajte na umu da vašoj banci ili izdavaču kartice može biti potrebno dodatno vrijeme kako bi sredstva sjela na vaš račun.

Ako je prošlo više od 7 radnih dana od trenutka kada ste primili obavijest o odobrenju, a novac još nije vidljiv, kontaktirajte našu korisničku podršku na: info@vesnamarina.hr (ili adresu e-pošte vaše domene).

Zaprimili ste pogrešan artikl?

Iako ulažemo maksimalnu pažnju u selekciju i pakiranje svakog komada nakita, pogreške se u rijetkim slučajevima mogu dogoditi.

Ako ste zaprimili pogrešan artikl, nudimo vam dvije mogućnosti:

• Možete zadržati pogrešno poslani artikl uz ostvarivanje djelomičnog povrata novca, ili

• Možete vratiti artikl kako bismo vam poslali ispravan model ili izvršili puni povrat novca (u tom slučaju mi u potpunosti pokrivamo troškove povratne dostave)

Molimo vas da se obratite našoj službi za korisnike s brojem narudžbe i jasnom fotografijom zaprimljenog artikla na: info@vesnamarina.hr.

Trebate li pomoć?

Za sva pitanja, nedoumice ili vođenje kroz postupak povrata robe i novca, slobodno se obratite našem timu za podršku na: info@vesnamarina.hr.

Zahvaljujemo vam na ukazanom povjerenju i kupnji u trgovini Vesna & Marina. Naš je cilj osigurati pošteno, sigurno i potpuno transparentno iskustvo kupnje svakom našem kupcu.